Tekniske problemer
Rapportere et teknisk problem
Opplysningene som gjør det lettere å undersøke en feil uten å samle inn for mye.
Prøv først
- Kontroller systemstatus for en kjent hendelse.
- Last siden på nytt én gang og prøv den samme handlingen igjen.
- Kontroller nettverket, og bruk en oppdatert nettleser.
- Noter den nøyaktige feilmeldingen før du lukker siden.
Ta med i støttesaken
Et skjermbilde kan hjelpe dersom det ikke viser andre personers opplysninger, hemmelige tilgangslenker eller betalingsdata.
- Produkt og side eller funksjon.
- Hva du gjorde rett før feilen.
- Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde.
- Omtrentlig tidspunkt og tidssone.
- Nettleser, enhet og relevant referanse-ID.
Ikke send hemmeligheter
Kundestøtten trenger ikke passord, engangskoder, fullstendige tilgangstokener eller komplette betalingskortopplysninger. Fjern slike data fra tekst og vedlegg.