Tekniske problemer
Finne saks-ID og åpne en støttesak
Hvor saks-ID-en står, og hvorfor du trenger sikker e-postbekreftelse for å se saken.
Hvor finner du saks-ID-en?
Saks-ID-en vises etter at en støtteforespørsel er opprettet, og står i bekreftelsesmeldingen som sendes til registrert e-postadresse når e-postlevering er aktiv.
ID-en er en referanse du kan bruke i dialog med kundestøtten. Den er ikke et passord og gir ikke tilgang alene.
Be om en engangskode
- Åpne «Finn en støttesak» fra kundestøttesenteret.
- Skriv inn saks-ID-en og samme e-postadresse som ble brukt ved opprettelsen.
- Hvis opplysningene samsvarer, sendes en tidsbegrenset sekssifret engangskode til den registrerte adressen.
- Skriv inn koden i samme flyt for å opprette en sikker økt og åpne saken.
Hvis du ikke finner ID-en
Søk etter TaskNord i innboksen og søppelposten. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, opprett en ny støtteforespørsel og forklar at den gjelder tilgang til en tidligere sak.
Av sikkerhetsgrunner gir oppslagssiden samme nøytrale svar uansett om en kombinasjon av ID og e-post finnes.