Annet
Svare på en støttesak
Sikker tilgang, offentlige svar, vedlegg og hva som skjer med statusen.
Åpne saken sikkert
Åpne «Finn en støttesak», oppgi saks-ID og registrert e-postadresse, og be om en sekssifret engangskode. Koden er tidsbegrenset og skal ikke deles.
Skriv inn koden for å opprette en sikker økt. Hvis koden er utløpt, ber du om en ny i samme flyt.
Skriv et nytt svar
- Les det siste offentlige svaret og kontroller saksstatusen.
- Svar bare med opplysninger som er relevante for den åpne saken.
- Legg ved en fil bare dersom den er nødvendig og tillatt.
- Send svaret én gang og vent på bekreftelsen.
Status etter et svar
Et kundesvar oppdaterer aktivitetstidspunktet. Dersom saken var løst, åpnes den normalt igjen slik at kundestøtten kan vurdere den nye informasjonen.
En lukket sak kan kreve en ny støtteforespørsel. Interne notater, prioriteringsgrunnlag og medarbeiderhistorikk vises aldri i den offentlige samtalen.