Tekniske problemer
Vedlegg i støttesaker
Hva du bør laste opp, hva du skal fjerne, og hvordan private filer håndteres.
Last bare opp det som trengs
Et vedlegg kan gjøre en feil eller datakvalitetsutfordring lettere å forstå, men det er valgfritt. Bruk tekst når tekst er nok.
Feltet viser tillatte filtyper, størrelsesgrense og antall filer for den gjeldende løsningen. Filer som ikke består kontrollene, blir avvist.
Før opplasting
- Fjern passord, engangskoder, tilgangslenker og komplette betalingsopplysninger.
- Skjul andre personers opplysninger som ikke er nødvendige for saken.
- Bruk et beskrivende filnavn uten personnummer eller andre sensitive data.
- Ikke last opp kjørbare filer eller innhold du ikke har rett til å dele.
Lagring og tilgang
Vedlegg skal valideres, få et sikkert generert lagringsnavn og holdes i privat lagring. Bare kunden med bekreftet sakstilgang, autorisert kundestøtte og nødvendige tekniske prosesser skal kunne hente filen.
Den offentlige samtalen kan vise et trygt filnavn, men skal ikke eksponere en forutsigbar offentlig filadresse eller interne sikkerhetsresultater.