Juridisk og tillit
Personvern i kundestøtten
Denne informasjonen gjelder når du oppretter, åpner eller svarer på en støttesak hos TaskNord. Den supplerer den generelle personvernerklæringen.
Ansvarlig og kontakt
TaskNord er et privat prosjekt under utvikling i Norge og er ikke registrert som ENK eller AS.
Spørsmål om personvern kan sendes til tasknord@outlook.com. Generelle henvendelser kan sendes til tasknord@outlook.com.
Spørsmål om selve saken kan sendes i den sikre samtalen eller til tasknord@outlook.com.
Opplysninger i en støttesak
En sak inneholder navn, e-post, valgt produkt og kategori, emne, beskrivelse, foretrukket språk og opplysninger du frivillig oppgir, for eksempel konto- eller bruker-ID og en relevant oppgave-, betalings-, eiendoms- eller importreferanse.
Vedlegg er valgfrie. Filnavn, filtype, størrelse, sikkerhetskontroll og tilgangshistorikk kan behandles sammen med selve filen. Fjern opplysninger som ikke er nødvendige før du laster opp.
Saken inneholder den offentlige samtalen mellom deg og kundestøtten, status og tidsstempler. Interne notater, prioriteringsgrunnlag, sikkerhetslogger og revisjonshistorikk holdes adskilt fra den offentlige samtalen.
Formål og behandlingsgrunnlag
Opplysningene brukes til å forstå, prioritere og løse saken, sikre riktig tilgang, varsle om svar, forebygge misbruk og dokumentere nødvendige støttehandlinger.
Behandlingen bygger på tiltak du ber om, eventuell avtale om et produkt, rettslige plikter og berettigede interesser i å gi sikker og etterprøvbar kundestøtte. Samtykke brukes der det er nødvendig for en særskilt behandling.
Sikker tilgang
Saks-ID-en alene gir ikke tilgang. Brukeren oppgir saks-ID og registrert e-post, og bekrefter deretter en tidsbegrenset sekssifret engangskode for å se og svare på saken.
En godkjent kode oppretter en beskyttet økt i nettleseren. Koden og økten kan utløpe eller trekkes tilbake, og skal ikke deles med andre.
Oppbevaring
Kundestøttesaker slettes senest 365 dager etter at saken er avsluttet, med mindre videre oppbevaring er nødvendig for sikkerhet eller dokumentasjon.
Sletting eller anonymisering kan utsettes når dokumentasjon må bevares på grunn av lovkrav, sikkerhet, misbruk eller en pågående tvist.
Rettigheter og spørsmål
Du kan be om innsyn, retting eller annen relevant behandling av personopplysningene dine ved å kontakte tasknord@outlook.com. Vi må bekrefte identiteten din før vi utleverer opplysninger fra en sak.
Du kan også klage til kompetent personvernmyndighet. Se den generelle personvernerklæringen for mer informasjon.